电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素

课程信息

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课程介绍

为期5天的课程大纲，重点在于培养金牌客服并提升其沟通技巧。

第1天：金牌客服的服务流程、必备能力、沟通技巧以及提高询单转化率的策略。
第2天：影响产品转化率的因素和促进成交的步骤。
第3天：客服管理沟通技巧，售前和售后服务，以及客户分析。
第4天：客户需求分析、提高客户满意度的方法和利润贡献分析。
第5天：客服情绪管理与压力调节，涵盖负面情绪修正、压力管理等内容。

课程大纲

01.第1天-优秀金牌客服的养成和沟通技巧(直播2023-06-09).mp4
02.第2天-如何提高客服询单转化率(直播2023-06-09).mp4
03.第3天-客户管理沟通技巧和售前售后服务(直播2023-06-09).mp4
04.第4天-赢在客服之客户分析(直播2023-06-09).mp4
05.第5天-客服情绪管理与压力调节(直播2023-06-09).mp4
06.第9期金牌客服能力提升班-学员问题答疑.html

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